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国外[x]多维数据集LABS表明通过游戏化推动客户参与

浏览来源:www.dyid168.com 作者:道屹道 时间:2017-11-21 15:55
  “游戏化市场预计到2018年将达到5500亿美元大关。”

  该数字创新改变了营销技术通过定制手机游戏开发应用将游戏化的元素植入企业品牌,以鼓励他们的客户的参与。正在尝试新的工具,以便最长时间地推动客户的最大参与度。在各种新工具中,游戏化已经拉开了数字领导者最大的技术热潮。


游戏化,手机游戏开发,忠诚度计划
  “游戏化”这个术语是由Nick Pelling于2003年创造的。它基本上将游戏机制包含在非游戏框架中,以吸引用户使用公司品牌。这种技术的主要目的是使参与的乐趣,具有挑战性和娱乐性。“赢得胜利:游戏思维如何改变你的业务”一书作者凯文·韦巴赫(Kevin Werbach)说,你不应该忘记游戏化并不是要建立一个完整的游戏。只是使用一些游戏元素,并且因为它在元素层面上运行,所以使用游戏化比使用游戏提供了更大的灵活性。

  “通过游戏化成功吸引客户的品牌实现了63%的客户流失率和55%的高额消费。”

  游戏化,手机游戏开发,忠诚度计划一家美国跨国鞋业制造公司耐克(Nike)在其客户参与战略中加大了游戏化的力度,在全球推广其营销和销售业务。他们在2006年推出了第一款游戏化的应用程序Nike +,以追踪用户的跑步,速度和时间。应用程序存储用户的数据,这些数据对于用户跟踪进度是有用的。该应用程序还允许用户查看其他Nike +用户的状态,并可以与他们的朋友竞争。该应用程序具有不同时间段的排行榜,每周或每月更新一次,应用程序用户可以看到谁在顶部。这个应用程序的目的是通过实施游戏化来确保运动鞋市场的控制部分,以保持用户适应和活跃。

  企业通过定制专属游戏开发应用实施游戏元素,耐克公司在2007年能够控制57%的市场份额,到2009年则控制了61%。酒吧持续增长,到2013年,耐克公司的会员达到了1100万人,而且还在计算中。

  加强业务应该是一个持续的过程,将游戏化整合到流程中会提高转化率,提升品牌知名度,提升客户忠诚度。根据TechValidate的报告,“30%的使用游戏化公司的注册转化率提高了50%。”

  以下是四个不同的行业,他们在业务流程中加入了游戏化来改变他们的客户参与度:

  
游戏化,手机游戏开发,忠诚度计划在零售业的游戏化

  游戏化“游戏化”并不是零售行业中的一个外来词。虽然这不是一个新概念,但早在零售商开展独家交易或忠诚度计划的活动之前,这些计划就是为了吸引新客户,保留现有客户。与此同时,技术是零售业的游戏规则。它已经引导零售商将其流程从简单的采购交易转变为强烈的以客户为中心的参与。

  使用游戏机制,如刮刮卡,礼品卡为零售业务创造有趣的购物体验,通过满足每一位顾客和提高销售水平,提高顾客参与度。波士顿零售合作伙伴调查发现,大约87%的零售商愿意在未来五年内使用游戏化方法,其中46%的零售商认为,纳入这些要素的忠诚度计划是他们的首要任务之一。

  Badgeville的创始人Steve Sims说:“对于消费者来说,游戏化可能意味着乐趣,但对于品牌和零售商来说,这意味着收集重要的客户数据,同时提高参与度和转化率。从根本上说,游戏化正在吸取游戏背后的技术和心理,并利用它来让更多的人更频繁地做更多的事情,并且需要更长的时间。它可以帮助您的销售人员提高工作效率,也可以提高您的社交渠道或忠诚度计划的参与度。

  “医疗保健中的游戏化游戏化


  游戏化,手机游戏开发,忠诚度计划科技已经改变了医疗行业的各个方面。现在我们每次生病时都不用去看医生。我们可以保持健康状态,或者在今天有医疗保健应用程序的家庭顾问,比如Fitbit。该公司在2007年被发现。一家美国公司发布了他们的第一款名为“Fitbit Tracker”的产品,用于跟踪用户的日常活动,计算心率,运动,睡眠和体重等数据。这些游戏化的工具正在帮助医疗保健服务提供者以更健康的生活方式吸引更多的病人。

  细致的研究报告指出,“随着技术进步,智能手机使用量的增加,生活方式的改变,数字化的不断增加,到2022年,全球医疗游戏市场预计将从2017年至2022年的健康复合年增长率达到54.7%,达到37.08亿美元。并越来越关注工作场所的健康。“游戏中的游戏化酒店行业是其营销策略中游戏化的早期采用者。他们使用游戏机制来升级忠诚度计划,促销,并通过向客户提供每次访问花费的奖励点来增加客户参与度。

  总部位于亚利桑那州凤凰城的贝斯特韦斯特酒店及度假村(Best Western Hotels&Resorts)正试图为客人及其员工安排增强型虚拟现实设备。他们相信这将为他们提高生产力和利润空间提供新的机会,同时使客户体验更加有趣。

  游戏化已成为酒店业关键绩效指标(KPI)。正如它强调的有趣的经验,酒店供应商正在发现和调查新的数据集。游戏化是酒店业者争夺竞争对手的新方法,每次访问都会让游客惊叹不已。

  银行业的游戏化

  数字技术正在收购我们所了解的银行业世界,并改变人们与银行的互动。现在,随着手机银行的推出,人们可以随身携带银行,随时随地享受银行的优惠。研究表示,2022年手机交易将增长五倍。

  Gartner在2011年预测,“超过50%的管理创新流程的组织将在2015年之前对这些流程进行游戏化”。银行已经将游戏化融入他们提供给客户的流程中,以提高忠诚度和收入。移动银行应用程序允许用户检查他们的账户状态,支付账单,汇款,即时转账等等。在这个伟大的创新理念下,一家跨国西班牙银行Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA)每次完成交易就为用户的账户增加了点数。用户将得到一些挑战和任务,他们必须清除,以获得他们的奖励。奖励可以是奖牌或徽章的形式,可以在他们的社交网站上分享。

  广州道屹道正在将游戏化技术整合到其游戏开发业务流程中,从而变得更加以客户为中心。这不仅仅是玩游戏,游戏化包括游戏规则,创意和更多类似游戏的功能,以提高客户的参与度,并提升品牌的持续性。


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